Генеральный директор Sofeast Рено Анжоран и Адриан из команды возвращаются и рассказывают о том, чего вы не хотели бы испытать, но можете, если вам не повезло. Неудачная инспекция продукта!
Рено объяснит вам, почему тип инспекции имеет значение, пошаговый процесс, которому нужно следовать, чтобы устранить проблемы, выявленные в отчете об инспекции продукции, сейчас, и как внедрить корректирующие и предупреждающие действия, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы в будущих партиях продукции.
Какая проверка прошла неудачно?
Чем раньше инспекция в производственном цикле, тем меньший ущерб был нанесен. Например, неудачная проверка первого продукта на электромеханических изделиях выявит проблемы, которые могут быть исправлены довольно легко и положительно повлиять на все или большинство производств, и это не такая уж серьезная проблема. С другой стороны, неудачная инспекция после завершения производства – это большая проблема, потому что у вас могут быть десятки тысяч изделий в картонных коробках, готовых к отправке, которые затем придется задержать, и это плохо для всех сторон (поэтому мы сосредоточимся на окончательных инспекциях в дальнейшем).
Действия, которые необходимо предпринять для устранения проблемы/проблем сейчас, если окончательная проверка была провалена
Люди больше всего страдают от неудач на поздних этапах производственного цикла или когда продукция готова к отгрузке, поэтому вот что вам нужно сделать в этот момент. Эти действия позволят устранить проблему в короткий срок после того, как ее обнаружит инспектор.
1.Настаивайте на том, чтобы производитель НЕ отгружал ничего, пока вопрос не будет расследован и решен
Они могут попытаться отгрузить товар быстрее, чтобы получить деньги или не заниматься решением проблемы/проблем, или просто не согласны с выводами инспектора и считают, что отгрузка должна пройти нормально. Тем не менее, настаивайте на том, чтобы партия была помещена в карантин и ничего не отгружалось, иначе ваши клиенты могут получить бракованную или неудовлетворительную продукцию.
2.Изучите свой стандарт качества, ситуацию, обнаруженную инспектором, и выясните, в чем причина разрыва между ними
Получите от инспектора фотографии, видео, реальные образцы и т.д. Поймите, что пошло не так. Если вы определили, что продукция все-таки приемлема, проблема может заключаться в вашем стандарте качества, поскольку инспектор явно не имеет четкого представления о том, что является приемлемым, а что нет. Например, разрешение на производство только на основе так называемого золотого образца (Golden Sample) не является четким стандартом, поскольку он только показывает, каким должен быть приемлемый продукт, но не дает информации о том, что является дефектами, допустимыми отклонениями и как классифицировать различные недостатки.
В идеале инспекторы должны знать стандарт качества, показывать дефекты, указывать их размеры, расположение на изделии и документировать их на различных фотографиях (близко, далеко, рядом с линейкой и т.д.).
Какие дефекты встречаются чаще, где и в каком количестве, например, выделяют в основном белую версию продукта, а не серую или черную.
Может быть, ваш выбор производителя не соответствовал ожидаемому качеству? Если они обычно работают с продукцией более низкого качества, а вы просите их сделать что-то гораздо более высокое, это залог проблем, особенно если вы не задокументировали подробный стандарт качества. В этом случае виноват процесс поиска и квалификации поставщиков. Вероятность споров с ними также выше, если у них нет квалифицированного менеджера по качеству.
Не угрожайте производителю. Ведите себя спокойно и профессионально. Злиться и пытаться мотивировать производителя с помощью страха не очень эффективно.
Иногда производители даже пытаются дискредитировать инспекторов, возможно, утверждая, что они требовали взятки, чтобы сдать продукцию, чтобы попытаться уклониться от решения проблемы или сделать предположение, что они хотят взятку, потому что не понимают, почему продукция не прошла проверку.
Дело может быть и в том, что стандарт качества не был переведен на язык производителя, поэтому он не соблюдался.
3.В нейтральной форме ознакомьте нужных людей на заводе с отчетом об инспекции, чтобы добиться их сотрудничества
Не думайте, что руководство завода вообще увидит отчет. Они могут не присутствовать. Возьмите отчет, объясните, что он вызывает беспокойство, и попросите руководство поставщика проанализировать его и вернуться с объяснениями. Тем временем попросите поместить продукцию на карантин и подождите, пока вопрос не будет решен. Это позволит вам совместно с заводом найти причину проблемы, при этом никто не будет чувствовать себя оскорбленным. В конце концов, в возникновении проблемы может быть и ваша вина (о чем мы рассказывали ранее). Другим примером может быть ситуация, когда вы приобрели материал у субпоставщика и поручили ему использовать его, а он оказался неприемлемым.
4.Попросите производителя устранить проблему
Если проблема с продукцией возникла по вине производителя, ее необходимо поместить в карантин и перепроверить. Вам может понадобиться второе мнение другого инспектора, если производитель не согласен и утверждает, что первоначальные данные неверны. Разделите партию на хорошую, плохую и неуверенную. Проанализируйте продукты из “неуверенной” партии по частям. Тщательно документируйте полученные результаты и окажите давление на завод, особенно если их собственные проверки все еще не совпадают с выводами инспектора.
Если вы теперь согласны с партией, вы можете попросить производителя отгрузить вам только хорошие изделия, а с плохими разобраться. Возможно, их можно будет переделать или отремонтировать и привести в соответствие со стандартом или, по крайней мере, продать по более низкой цене, например, через торговые точки. Возможно, удастся договориться о покупке этих изделий по более низкой цене. Если плохие изделия нельзя переделать или отремонтировать, возможно, вам придется договориться с производителем о воспроизводстве того количества изделий, которое необходимо для выполнения заказа.
5.Закажите еще одну проверку перед отправкой, чтобы развеять сомнения
Наконец, если производитель переделал или воспроизвел продукцию, с которой были проблемы, но вы все еще чувствуете беспокойство, вы можете заказать окончательную проверку для своего спокойствия. Обычно это оплачивается производителем.
Как предотвратить повторение этой проблемы/проблем в будущем?
До сих пор мы рассмотрели, как решить проблему/ы, обнаруженные при проверке качества. Но как предотвратить повторение этой проблемы в следующем производственном цикле?
Необходимо реализовать план корректирующих действий. Команда должна проработать это, возможно, в форме 8D, чтобы найти первопричины. Первопричина никогда не находится на уровне людей, скорее вы спросите, почему операторы, например, допустили ошибки, которые привели к некачественной продукции. Может быть, они не были должным образом обучены и допустили ошибку? Была ли их подготовка адекватной, рабочие инструкции четкими и осуществлялся ли надзор со стороны руководства?
Устранили ли вы проблемы в процессе проектирования и разработки продукта, чтобы производитель не получил дизайн, который всегда будет иметь проблемы? dFMEA было бы неплохо провести, чтобы найти и устранить риски дизайна продукта.
Неудачные проверки качества продукции связаны с процессом NPI. Если что-то было пропущено или упущено, возрастает риск возникновения проблем с качеством на более позднем этапе производства.
Этот процесс, которому вы можете следовать в случае неудачной проверки, поможет вам избежать бесконечных споров с производителем.
Помните, что производитель не должен брать с вас выкуп. Если вы скажете им, как срочно вам нужно получить продукцию в ближайшее время, они могут играть в игру ожидания, пока вы не почувствуете, что вынуждены принять ее, а это указывает на ваш “реальный стандарт качества”. Поэтому стойте твердо, уточните свои ожидания и проведите повторную инспекцию.
У вас есть вопросы о проверке продукции или о том, что делать, если вы получаете некачественную продукцию от своих поставщиков? Оставьте свой комментарий, пожалуйста, и напишите запрос с темой «ИНСПЕКЦИЯ В КИТАЕ» на емейл chinaisopen@gmail.com.
Если вам нужна поддержка и нетворкинг в сообществе импортёров, вступайте в клуб импортёров по ссылке.
Источник информации: https://qualityinspection.org/what-to-do-if-your-products-fail-an-inspection-step-by-step-process/
