Руководство для начинающих по обеспечению торговли (опция Trade Assurance)

Руководство для начинающих по обеспечению торговли (опция Trade Assurance). Статья основана на анализе реального случая.

Alibaba запустила сервис Trade Assurance в начале 2015 года. Благодаря этому сервису количество запросов на Alibaba растет. Однако с момента запуска эта программа получила как хорошие, так и плохие отзывы среди покупателей и продавцов. Некоторые поставщики решают не принимать заказ через Trade Assurance или увеличивают цену продукта на 2-3% . Что касается других, они с радостью принимают заказ, чтобы повысить свой рейтинг на Alibaba.

Почему покупатели предпочитают использовать эту опцию, в то время как многие поставщики не хотят? Могут ли интересы покупателей быть полностью защищены во время спора? Как покупатели могут воспользоваться этой услугой? Когда подходящее время для подачи спора? И как выбрать надежного поставщика торгового обеспечения?

Мы рассмотрим все вышеперечисленные вопросы в статье. Еще раз подчеркнем важность четкого определения требований к продукту, даты отгрузки и др. нюансов, которые должны быть выделены в инвойсе. Все это для того, чтобы у Вас было достаточно доказательств во время спора и Вам были возвращены деньги.

После прочтения статьи Вы лучше поймете, как использовать торговое обеспечение:

1. Что такое Trade Assurance (торговое обеспечение) ? Как это защищает Вас?

2. Как создать ордер Trade Assurance?

3. Как оплатить заказ Trade Assurance?

4. Как открыть спор, если Вы получили товар с дефектом?

5. Как проверить качество до отгрузки или после получения продукции?

6. Как защитить себя при использовании Trade Assurance?

7. Заключение

1. Что такое Trade Assurance (торговое обеспечение) ? Как это защищает Вас?

Trade Assurance (торговое обеспечение) – это служба защиты транзакций, запущенная Alibaba для повышения доверия между покупателями и поставщиками. Alibaba выступает в качестве посредника. Покупатели могут получить 100% защиту оплаты, если поставщик нарушает условия контракта, касающиеся своевременной доставки или качества продукции.

Если Вы разместили на Alibaba заказ через Trade Assurance, и поставщик не может доставить товар вовремя или соответствовать Вашим стандартам качества, указанным в договоре, Вы можете открыть спор и подать заявку на возврат средств. Если поставщик будет признан виновным, Alibaba предоставит Вам возмещение в размере до 100% страховой суммы от имени поставщика. Покрытая сумма относится к сумме Вашего платежа, которая будет защищена. Мы подробнее остановимся на этом в следующей главе.

Хотя это бесплатная услуга, Вам все равно нужно платить комиссию за обработку платежей при проведении транзакций на Alibaba.

2. Как создать ордер на Trade Assurance?

Учитывая преимущества службы обеспечения торговли, после того как Вы решите использовать торговое обеспечение для защиты своего заказа, Вам необходимо знать, как создать такой заказ. Вы можете создать его самостоятельно или попросить поставщика создать его для Вас.

При создании заказа Вы можете выбрать двойную защиту для своевременной доставки и качества продукции.

Шаг 1: Знайте предел торговой гарантии вашего поставщика

Выберите поставщика с логотипом Trade Assurance и проверьте его лимит. Вы можете найти значок торговой гарантии, когда наводите курсор на логотип Trade Assurance.

Компания Alibaba предоставляет поставщику лимит обеспечения торговых гарантий на основании опыта их транзакций, деловой репутации и т. д. Рекомендуется выбирать поставщиков с высоким лимитом торговых гарантий.

Также важно выбрать поставщика с лимитом торгового обеспечения, который превышает стоимость вашего заказа.

Если лимит ниже, чем стоимость Вашего заказа, скажем, у Вас есть заказ на 50 000 долларов, а предел торгового обеспечения поставщика составляет 30 000 долларов, поставщик, скорее всего, не примет этот заказ, даже если Вы его оплатите. Alibaba замораживает капитал поставщика до момента доставки, что создает трудности с денежными потоками для поставщика.

Шаг 2: Обозначьте ключевые требования продукта и условия поставки

Все детали продукта, требования к качеству, время доставки, разрешение споров и т. д. очень четко указаны в системе заказов и в договоре купли-продажи, так как они являются официальными юридическими документами, на которые следует ссылаться в случае возникновения споров.

1. Файл дизайна продукта. Если Вы хотите, чтобы товар точно соответствовали Вашему дизайну, обязательно отправьте файлы с деталями дизайна поставщику, а не просто фотографию продукта.

2. Требования к качеству. Укажите, как Вы будете определять наличие проблемы с качеством, основываясь на качестве образца перед отправкой или проверке третьей стороной, и укажите важные сведения о продукте.

Цвет. Например, если Вы используете красный бокал , не говорите «красный», вместо этого используйте цвет Pantone 186C или RGB. Если Вы не удовлетворены цветом полученной продукции, Вы можете легко сравнить цвет с цветом Pantone, чтобы были веские доказательства во время спора.

Размер. В случае винного тумблера Вам нужно будет указать длину, ширину и высоту. например. CM: 8,8 * 8,8 * 13, так поставщики могут легко следовать этим спецификациям.

Материал: например, 100% нержавеющая сталь, другой материал недопустим. Также укажите, что Вы будете назначать стороннюю инспекцию для тестирования материала. Если это не будет указано, у Вас не будет доказательств во время спора.

Вес, если применимо: например 217гр. Вы также можете указать диапазон приемлемого веса: 215-219гр. Используя это в качестве руководства, Вы можете открыть спор о возврате как только будет установлено, что проверенные продукты допустим имеют вес 100 гр.

3. Количество и комплектация. Специально для небольших ежедневно используемых продуктов, укажите точное количество, которое Вы хотите для каждого элемента. Вы можете попросить возврат денег при недостатке количества каких-либо деталей.

4. Упаковка деталей. Укажите упаковочный материал, размер коробки, требования к маркировке, логотип, использовать паллеты или нет и т. д. Если полученный товар поврежден, Вы можете обвинить поставщика в плохой упаковке, но все же Вам необходимо иметь более веские доказательства, чтобы выиграть спор.

5. Дата отгрузки: вместо указания на отправку в августе укажите дату, например 5 августа 2019 г. Если поставщику трудно определить точный день отгрузки, ему необходимо обсудить с Вами новую дату и пересмотреть ее в системе заказов на Trade Assurance. Однако, если у Вас (покупателя) нет предварительного подтверждения поздней отправки, вы можете открыть спор.

6. Специальные требования. Если Вам необходимо кастомизировать продукт, обязательно укажите точные требования в примечании к заказу или приложите любые файлы дизайна и логотипа к сообщению.

Ниже приведен пример уточнения даты отгрузки в договоре купли-продажи, Вы также можете указать другие важные требования к качеству как можно более конкретно, чтобы обезопасить себя при использовании торговой гарантии.

Примечание: Вы должны быть очень конкретными в отношении вышеупомянутых деталей, чтобы поставщику было проще понять Ваши требования. В противном случае, будет трудно обеспечить себя доказательствами, чтобы получить возмещение.

Шаг 3: Выберите тип оплаты для вашего заказа

Выберите тип оплаты, чтобы определить сумму оплаты за защиту. Существует два типа : перед отправкой и после доставки.

• В разделе «Перед отправкой» Вы защищены на сумму первоначального платежа.

• В разделе «После доставки» Вы защищены на всю сумму оплаты вашего заказа.

Например, Вы оформляете заказ на сумму 80 000 долларов США с авансовым платежом в размере 25 000 долларов США. Если Вы выберете оплату перед отправкой, в случае каких-либо проблем с качеством, Ваш первоначальный платеж в размере 25 000 долларов будет защищен. Если Вы выберете оплату после доставки, и лимит торгового обеспечения поставщика составляет 100 000 долларов США, Ваш общий заказ в размере 80 000 долларов США будет защищен и может быть возвращен, если поставщик окажется виновным.

Шаг 4: Подтвердите заказ и внесите первоначальный взнос.

Все вышеперечисленные этапы могут быть обобщены в следующем рабочем процессе.

3. Как оплатить заказ Trade Assurance?

Существует 5 способов оплаты покупок с использованием услуг Trade Assurance, в том числе оплата через Интернет, кредитная карта, T/T (банковский перевод), Western Union и Pay Later. Вы не можете оплатить через Paypal, так как Ваш заказ не будет защищен службой Trade Assurance.

Здесь следует отметить, что в соответствии с распоряжением об обеспечении торговли, виртуальный счет CITIBANK будет создаваться автоматически для каждой транзакции, Вы должны вносить средства непосредственно на конкретный счет CITIBANK, а не на личный счет поставщика. В противном случае Ваш платеж не будет защищен.

После осуществления оплаты, платеж не поступит на счет вашего поставщика немедленно, он может получить его только после того, как Вы осмотрите свой товар перед отправкой или после доставки.

а. Выберите Интернет в качестве способа оплаты

Он доступен только для покупателей со счетом в банке США или для некоторых немецких и французских банковских счетов. Для каждой транзакции существует лимит платежа в размере 50 000 долларов для счета в США и 10 000 долларов для других счетов.

Это стоит намного меньше, чем кредитные карты и банковский перевод и является лучшим выбором для крупных заказов:

• Низкие комиссии за транзакции ($ 15-30 за транзакцию).
• Оплата через интернет-банк возможна только в долларах США и евро.
• Поступление на счет Ситибанка поставщика занимает всего 4-5 рабочих дней.

б. Выберите Кредитную карту (Visa или Master Card) в качестве способа оплаты.

Использовать кредитную карту очень просто: «добавьте новую карту для оплаты в долларах США», чтобы связать карту с заказом. Так же, как Paypal, Вы можете подать заявку на возвратный платеж, если не удовлетворены качеством полученных товаров.

Когда это произойдет, Visa или Master Card будут изучать сделку. Вы должны сохранить все товаросопроводительные документы в качестве доказательства во время спора. Хоть комиссия состовляет 3% большинство поставщиков принимают этот метод оплаты только для небольших заказов на сумму менее 500 долларов США и не принимают его для крупных заказов.

• Поддерживаемые карты: только Visa, MasterCard (кредитная / дебетовая карта)
• Комиссия за транзакцию (2,95% от суммы платежа)
• Лимит оплаты за транзакцию составляет 12 000 долларов

Платежи требуют 1-2 часа для поступления на счет Ситибанка поставщика.

с. Выберите “Оплатить позже” в качестве способа оплаты

Если в последнее время вы испытываете финансовые трудности и срочно нуждаетесь в импорте товаров из Китая, чтобы заработать деньги, то «Оплата позже» может стать хорошим выбором. Это кредит малого бизнеса от сторонних финансовых партнеров Alibaba для финансирования ваших заказов на срок до 6 месяцев.

В настоящее время, Вы можете подать заявку на кредит в размере до 150 000 долларов США для оплаты заказов на Alibaba от Kabbage, онлайновой финансовой технологической платформы, базирующейся в Атланте, штат Джорджия. Для этого метода плата за обработку платежа не взимается.

Время поступления оплаты: 1-3 рабочих дня после завершения кредитного договора

Поддерживаемая валюта: доллары США

д. Выберите банковский перевод (T/T) в качестве способа оплаты.

Телеграфный перевод (также известный как банковский перевод) в настоящее время является наиболее популярным способом оплаты между предприятиями. Это безопасно и удобно. Тем не менее, для этого способа оплаты не забудьте, что нужно переводить оплату на счет CITIBANK, а не личный счет поставщика.

Плата за транзакцию будет варьироваться в зависимости от банка, подробности необходимо уточнить в местном банке. Обычно комиссия составляет от 20 до 50 долларов.

Нет предела суммы для каждой транзакции

Доступная валюта: RMB / USD / HKD / GBP / EURO / SGD / AUD / CAD / JPY

На зачисление на счет СИТИБАНКа поставщика уходит около 3-7 рабочих дней.

е. Выберите Western Union в качестве способа оплаты

В соответствии с торговым соглашением для Western Union принимается только валюта в долларах США, и она доступна только для покупателей в США. Лимит оплаты также очень мал, доступен для суммы заказа менее 2500 долларов. Требуется 1 рабочий день, чтобы получатель смог забрать деньги.

4. Как открыть спор, если вы получили товар с дефектом?

Если, к сожалению, полученный товар не соответствует указанным требованиям, Вы можете открыть спор на Alibaba.

1. Вы должны подать заявление на возврат средств в течение 30 дней после подтверждения получения заказа. (если вы нажали «подтвердить» в системе заказов)

2. Если вы не нажали «подтвердить» в системе заказов, то в зависимости от способа доставки Вам необходимо подать спор не позднее нескольких следующих дней. Поскольку Alibaba автоматически подтвердит получение, даже если Вы не подтвердите вручную в системе.

• Курьерская доставка: 15 дней
• Авиаперевозки: 30 дней
• Морской фрахт / наземный транспорт / почтовая посылка: 60 дней

Вот как Вы можете открыть спор онлайн:

Шаг 1: перейдите на страницу списка заказов и нажмите «Открыть спор» и «Подать заявку на возврат» (Apply for refund).

Шаг 2: Заполните форму спора и загрузите доказательства

Обязательно храните важные документы в качестве доказательства, чтобы обеспечить успешное разрешение спора. Команда по урегулированию споров Alibaba изучит эти доказательства и вынесет окончательное решение.

Список документов для разрешения спора:

• Подписанная копия договора купли-продажи или счета (PO)
• Документы, связанные со спецификацией продукта
• Документы, связанные с проектными чертежами или файлами
• Отчет о проведенной инспекции
• Копия всех записей связи с вашим поставщиком (например, тексты, видео и прочее)
• Подписанная копия квитанции об операции
• Любые фотографии или видео бракованного товара

Шаг 3: дождитесь ответа поставщиков или передайте его в службу разрешения споров Alibaba

После того, как Вы отправите заявку, у поставщика будет 5 дней, чтобы ответить на обсуждение решения. Однако, если от поставщика нет ответа, Вы можете передать его в комиссию по урегулированию споров Alibaba.

Как только Alibaba будет вовлечены, они попросят Вас и поставщика представить доказательства для дальнейшего расследования дела. Если виновным является поставщик, Alibaba предоставит вам возмещение от имени поставщика.

Окончательное решение о том, кто выиграл спор зависит от предоставленных доказательств, особенно связанных с качеством продукции. Еще раз, обязательно уточните требования к качеству в самом начале, подтвердив это поставщикам, и ведите все записи связи во время процесса.

5. Как проверить качество до отгрузки или после получения продукции?

В зависимости от типа защиты оплаты (перед отгрузкой или после доставки), которое Вы выбираете для заказа на торговое обеспечение, Вы можете проверить продукты перед отправкой или после доставки.

а. Проверка качества перед отгрузкой

Распространенная ошибка, обычно совершаемая как поставщиком, так и покупателем, заключается в том, что они не платят за проверку третьей стороной для проверки товара перед отправкой, особенно для небольших заказов, так как считают, что проверка третьей стороны обходится слишком дорого.

В соответствии с торговой гарантией, необходимо привлекать третье лицо для официального отчета о проверке в качестве доказательства. Если обнаружено несоответствие качества, Вы можете договориться с поставщиком о решении или открыть спор о возврате первоначального платежа.

Вы также можете самостоятельно нанять стороннюю инспекционную компанию, такую ​​как SGS, Intertek, Asia Inspection и т. д. Обычная ставка составляет 300 долларов США за одного инспектора в день. Вы можете выбрать наиболее экономный способ, исходя из стоимости вашего заказа.

б. Контроль качества после доставки

После того, как Вы оплатили полную сумму заказа, но доставленный товар поврежден или неудовлетворителен, перед тем, как открыть спор, Вам нужно нанять стороннюю инспекционную компанию в вашей стране, чтобы выпустить отчет о качестве, в котором будет указана доля основных дефектов и незначительных дефектов и т. д., в качестве доказательства.

Если не проводится проверка третьей стороны, есть вероятность, что вам будет сложно потребовать возврата полной оплаты, поскольку команде по урегулированию споров Alibaba будет трудно определить, какая сторона виновна, если нет веских доказательств.

Хотя и Вы, и поставщик можете предоставить видео или фотографию продукта в качестве доказательства, что если проблемы с качеством возникнут во время транспортировки? В такой ситуации вы можете обратиться только к условиям качества в договоре купли-продажи переговоров с поставщиком.

Как защитить себя при использовании Trade Assurance? (Реальный пример)

Случай 1: Alibaba полностью отказалась от возмещения, поскольку у покупателя не было четкого соглашения с поставщиком.

Покупатель: «Получил продукт в прошлый понедельник, и, к моему удивлению, основная часть продукта не та, что мы купили, с точки зрения материала. Мы покупали золото и получали бронзу. Итак, я отправляю электронное письмо поставщику, отправляю ему сообщение в Whatsapp, звоню ему пару раз и угадайте что? Никаких ответов … Я открыл спор, представил доказательства того, что мы обсуждали в WhatsApp / электронных письмах, и, что продукт не соответствует требованиям, которые мы обсуждали».

Ответ поставщиков на этот спор: «В договоре о предоставлении гарантии Alibaba / в деталях заказа ничего не говорится о золотой части».

Результат: Alibaba закрыл дело. Покупателю не были возвращены деньги из-за отсутствия доказательств брака. Поставщик получил свои деньги, а покупатель получил продукт, который не может продать.

Комментарии:

Случаев, подобных описанному выше, много. Независимо от того, материал это или цвет, если есть только «золото» или «красный», Вы, скорее всего, потерпите неудачу в случае проблем с качеством. Вместо этого Вам нужно указать номер цвета либо с помощью Pantone, либо с помощью RGB и записать их в детали заказа, как можно точнее в будущем. Вы даже можете заявить, что поручите стороннему участнику провести тестирование материала, чтобы обеспечить 100% соответствие качества.

Без веских доказательств того, что товар был бракованный, будь то упаковка, материал или что-то еще, Вы не получите возврат.

Случай 2: Покупатель потратил более 2 месяцев на спор, решение не было найдено даже в течение 2 месяцев.

Есть еще один покупатель – импортер техники. Когда товар прибыл, покупатель обнаружил, что он был поврежден, а затем он подал спор в компанию Alibaba. Сначала Alibaba заявила, что у покупателя нет убедительных доказательств упаковки, поскольку поставщик предоставил свидетельство о хорошей продукции перед отправкой. Позже покупатель подал еще один спор о плохом покрытие и сварке, он также загрузил фотографии продукта, чтобы доказать это, но все напрасно.

Позже покупатель потратил много денег, чтобы нанять BV для проверки товара и загрузил отчет о проверке. В процессе урегулирования спора как покупатель, так и продавец предоставили друг другу доказательства, чтобы защитить себя. Прошло 2 месяца, но решение так и не было принято.

Комментарии:

Спор легко открыть онлайн, но на сбор доказательств уходит много времени и сил. Конечная роль Alibaba заключается в том, чтобы помочь обеим сторонам достичь взаимного соглашения.

В этом случае, даже если покупатель нанял стороннюю инспекционную компанию, отчет о проверке не увеличит переговорную силу покупателя, поскольку стандарты проверки устанавливаются только покупателем, а не по взаимному соглашению с поставщиком.

7. Заключение

Торговая гарантия становится все более популярной среди покупателей, поскольку она обеспечивает защиту платежей, в случае если покупатель может предоставить доказательства четких указанных требований, которые были оговорены в заказе.

Однако, по той же причине некоторые поставщики по-прежнему неохотно принимают заказ на Trade Assurance, поскольку они сталкиваются с рисками. Таким образом, если прибыль небольшая, некоторые поставщики увеличат цену продукта на 2-3%, чтобы компенсировать дополнительные сборы и издержки в соответствии с заказом на Trade Assurance. Многие поставщики выбирают накапливать свои лимиты Trade Assurance по каждому заказу, чтобы занять первое место в списке поставщиков Alibaba и выиграть больше заказов.

Подробнее о том как избежать мошенничества при заказе в Китае, как найти и проверить фабрику, как разместить заказ и проконтролировать качество, как привезти товар оптимально по срокам и стоимости, работать в белую и успешно проходить таможню вы можете узнать на обучающем курсе “Байер”. Программа и подробности по ссылке

Помните, что производитель не должен брать с вас выкуп. Если вы скажете им, как срочно вам нужно получить продукцию в ближайшее время, они могут играть в игру ожидания, пока вы не почувствуете, что вынуждены принять ее, а это указывает на ваш “реальный стандарт качества”. Поэтому стойте твердо, уточните свои ожидания и проведите повторную инспекцию.

---

У вас есть вопросы о проверке продукции или о том, что делать, если вы получаете некачественную продукцию от своих поставщиков? Оставьте свой комментарий, пожалуйста, и напишите запрос с темой «ИНСПЕКЦИЯ В КИТАЕ» на емейл chinaisopen@gmail.com.

Если вам нужна поддержка и нетворкинг в сообществе импортёров, вступайте в клуб импортёров по ссылке https://training.openchina.pro/importers

Адаптивный перевод статьи