У многих покупателей возникают вопросы: безопасен ли DHgate? Фактически, как и Alibaba, DHgate является легальной платформой B2B. Но Alibaba ориентируется на большие заказы, а DHgate – на мелкий опт.
После того, как я прочитал десятки тысяч отрицательных отзывов о DHgate, я нашел 6 причин, по которым DHgate вызывает гнев покупателей и отсутствие чувства безопасности.
- Покупатели не могут получить своевременные ответы от продавцов.
- Клиенты думают, что служба поддержки не может помочь разрешить спор между продавцами и ними.
- Клиентам трудно получить возмещение за неудовлетворительные продукты, поврежденные упаковки и др.
- Срок доставки слишком длинный.
- Продавцы взимают плату за доставку, но в списке товаров указана бесплатная доставка.
- Цена за единицу в списке товаров неверна, и продавцы повышают цену, когда покупатели оформляют заказ.
Как и на Aliexpress, многие клиенты заинтересованы в покупке товаров на DHgate из-за низкой цены. Но на DHgate, как и на других платформах, также есть много проблем, которые заставят клиентов усомниться в том, что DHgate является надежной платформой.
Существует мнение, что: DHgate – это просто платформа, используемая различными китайскими и международными производителями во многих различных отраслях. Вы должны спросить себя: «Этот продавец на DHgate настоящий или же фейк? вместо того, чтобы спрашивать: «Является ли DHgate законным?».
DHgate является абсолютно законной платформой, но самое важное – найти надежного поставщика перед покупкой.
1. Почему DHgate это так дешево?
Как все мы знаем, Китай – это «мировая фабрика». 90% продавцов на DHgate – китайцы, и они продают продукцию хорошего качества по конкурентоспособной цене людям со всего мира через всевозможные онлайн-платформы. Кроме того, товары доставляются из Китая напрямую, без посредников.
Неразумно определять DHgate как ненадежный сайт только из-за низкой цены на платформе. Например, USB-кабель: вы можете купить USB-кабель хорошего качества по цене от 1,5 до 2,5 долларов в Китае, в то время как на западе вам, возможно, придется потратить 9 долларов.
2. Почему некоторые покупатели думают, что DHgate – это мошеннический сайт?
Как я упоминал в начале поста, в основном есть 6 аспектов, которые заставляют покупателей думать, что делать покупки в DHgate – ужасный опыт. В этом разделе я подробно объясню эти аспекты.
Клиенты не могут получить быстрый ответ от поставщика
Многие покупатели отправляют запросы поставщикам, если они не получают посылку вовремя или фактический товар не совпадает с описанием. Но продавцы отвечают на их вопросы через несколько дней или не отвечают вовсе. На самом деле, такое явление действительно существует.
Поскольку, на DHgate, много мелких продавцов открывают магазины электронной коммерции, в их “компании” может быть только один человек, управляющий магазином и выполняющий весь процесс, включая организацию доставки, послепродажное обслуживание и др. Следовательно, они не могут отвечать на вопросы покупателей своевременно.
Кроме того, есть еще один тип поставщиков, чьи интернет-магазины похожи на продуктовые онлайн-магазины. Они отображают в своем интернет-магазине множество видов товаров и тысячи самых популярных товаров. Как правило, такие интернет-магазины не могут обеспечить хорошее послепродажное обслуживание.
Кроме того, некоторые продавцы просто хотят быстро заработать, продавая популярные товары. Они немедленно удаляют товары из своего интернет-магазина, когда они становятся менее популярными. Такие продавцы также не будут обращать особое внимание на послепродажное обслуживание.
Более того, основным каналом онлайн-продаж некоторых продавцов является Alibaba. DHgate – просто дополнительный канал. Соответственно, они не будут тратить много времени на запуск магазина на DHgate.
Например, многие поставщики, работающие в сфере B2B, открывают магазины на Alibaba, откуда в основном поступают заказы. Но если у них много товаров, они могут сбывать их на DHgate или Aliexpress. Именно поэтому, они не акцентируют внимание на послепродажное обслуживание на DHgate и Aliexpress.
Хорошее обслуживание может помочь решить спор
Покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: спор между покупателем и продавцом не решается самостоятельно. В таком случае, они просят DHgate выступить посредником в споре, поскольку DHgate не является стороной, участвующей в этом. Они могут судить, кто должен нести ответственность за проблему, на основании доказательств, предоставленных продавцами и покупателями. Иногда и продавцы, и покупатели недовольны результатом судебного решения.
Следовательно, как покупатели, вы должны иметь множество доказательств того, что продавцы должны нести ответственность за проблему, включая записи разговоров, видео с распакованной коробкой, соответствующие фотографии дефектного товара и др.
Клиентам трудно получить возмещение за неудовлетворительные продукты, поврежденные упаковки или просроченные сроки доставки.
Как правило, причины подачи заявки на возврат можно разделить на 5 типов:
- Фактический товар не такой, как в описании.
- Дефектные предметы
- Посылки повреждаются во время транспортировки
- Срок доставки превышает обещанный срок
- Дефицит количества продукции
Как правило, если вы столкнетесь с вышеуказанными проблемами, ответственные продавцы вернут вам деньги напрямую, чтобы избежать споров или плохих отзывов. Но если товар имеет высокую стоимость, вам может потребоваться вернуть товар обратно в Китай или на склад продавца в вашей стране. После того, как продавцы получат товар, они вернут вам деньги.
Например, вы покупаете 10 мобильных телефонов Xiaomi в Китае, но продавцы отправляют вам не ту модель. Продавец организовывает возврат средств, однако только после того, как вы вернете товар обратно в соответствии с их требованиями.
Но если вы покупаете недорогие товары, например 20 бутылок лака для ногтей, по цене 2,5 доллара за единицу, вы не сможете вернуть товар обратно в Китай из-за высокой стоимости доставки. Кроме того, если вы вернете товары обратно в Китай, это будет процесс импорта. На таможенное оформление уйдет много времени. Следовательно, за такие товары хороший продавец вернет вам деньги напрямую или повторно отправит вам товары.
Вы можете столкнуться с такой ситуацией, как показано на рисунке ниже: некоторые продавцы могут потребовать от вас вернуть товары с низкой стоимостью обратно в Китай, и вы должны покрывать высокую стоимость доставки. Обычно стоимость доставки будет выше, чем стоимость продукта.
Мы можем рассматривать таких поставщиков как безответственных продавцов, поскольку они не хотят заниматься этой проблемой.
Хотя на DHgate существует множество правил для защиты покупателей, проблема также будет решаться “гибко”, в зависимости от реальной ситуации. DHgate позволит продавцам и покупателям сначала разрешить спор в течение согласованного между ними времени.
Например, из-за COVID-19 в феврале 2020 года, если вы покупаете товары на DHgate с марта по май, вам может потребоваться более 3 месяцев, чтобы получить товар почтой Китая. Даже если вы выберете коммерческую экспресс-доставку, такую как UPS, DHL, вы все равно можете не получить товар в течение 5-7 дней.
В таком особом случае, хотя время доставки вышло за рамки обещанного времени, DHgate не может судить о том, что продавец должен нести прямую ответственность за проблему в задержке времени.
Словом, возвращать малоценную продукцию в Китай нецелесообразно. Для таких продуктов есть два распространенных и разумных решения: первый вариант – вы можете договориться с продавцами о сумме возврата: полный возврат или частичный возврат. Второй вариант – если товар вам не нужен срочно, вы можете позволить продавцу повторно отправить новый.
Но есть еще две ситуации, как показано на рисунке ниже, и они показывают нам, что продавец не решает проблему должным образом.
Доставка слишком медленная
Если вы выбираете коммерческий способ доставки, такой как UPS, DHL, FedEx, вы можете получить свою посылку в относительно точное время, 5-7 дней. Если вы просто покупаете 1-2 единицы продукции с низкой стоимостью, способ доставки обычно будет экономичным, например ePacket. Однако для экономичных способов доставки срок доставки будет долгим. Кроме того, посылка может быть задержана, повреждена или даже потеряна.
Есть несколько факторов, вызывающих задержку посылки.
- Задержка трансферных рейсов
- На полноценный склад авиационной логистики нужно много времени
- Низкая эффективность таможенного оформления
- Основные праздники
В случае выбора экономичного способа доставки, вы не можете отслеживать информацию о доставке в стране назначения. То есть сложно определить, на каком этапе произошло что-то не так с посылкой.
Если вы не получите посылку, продавец обычно организовывает возврат (за исключением некоторых особых условий).
Продавцы взимают плату за доставку, но в списке товаров указана бесплатная доставка.
Стоимость доставки зависит от способа доставки и объема товара. Если вы выбираете бесплатную доставку на DHgate, посылка будет отправлена экономичным способом доставки, таким как ePacket, China Post. Продавцы обычно не предоставляют бесплатную доставку, если вы выбираете коммерческую экспресс-доставку, такую как DHL, UPS. Только если товар имеет высокую стоимость, продавец может предоставить бесплатную коммерческую экспресс-доставку.
Большинство продавцов заявляют в перечне товаров, что они предоставят бесплатную доставку, что является лишь способом привлечь покупателей. Фактически, они не предоставляют бесплатную доставку для всех способов доставки.
Цена за единицу в списке товаров неверна, и продавцы повышают цену, когда покупатели размещают заказ.
Некоторые мелкие продавцы могут столкнуться с такой ситуацией: цена за единицу товара в списке неверна, и продавцы поднимают цену, когда покупатели размещают заказ.
Например, цена за единицу в списке товаров указана за 1 лот. Фактически, это цена за штуку. Только когда продавец подтвердит заказ от покупателей, они находят ошибочную информацию. Но тогда покупатели обычно думают, что это жульничество.
Почему возникают такие проблемы? Поскольку многие мелкие продавцы нанимают сотрудников для загрузки изображений и информации о продуктах в интернет-магазин на DHgate, и сами не знакомы с продуктом. Следовательно, они не могут определить ошибки в информации о продукте и цене за единицу.
Но крупные продавцы или фабрики не совершают таких ошибок, потому что их сотрудники обычно знакомы с продуктами. Кроме того, в таких компаниях есть специальная команда, которая проверяет ошибки, чтобы обеспечить точность данных.
3. Что вы должны знать о продукции DHgate ?
Действительно, некоторые аспекты обслуживания клиентов на DHgate способствуют повышению количества недовольных покупателей, но существует также много недоразумений, связанных с некомпетентностью покупателей DHgate. Чтобы получить хорошие впечатления от покупок и лучше защитить себя, вам действительно нужно знать некоторые подробности о политике защиты покупателей, прежде чем покупать товары на DHgate.
Я перечислю 4 наиболее распространенных проблемы, и научу вас, как с ними справляться.
Как отменить заказ, который не отправил продавец?
Выберите заказ, который вы хотите отменить, и нажмите кнопку «Запросить возврат».
После отправки запроса продавцу будет дано 10 дней на то, чтобы ответить на предложение. После того как продавец согласится с отменой, система автоматически вернет деньги.
Примечания: Если в течение 10 дней продавец не отвечает или не может прийти к соглашению с вами, заказ будет автоматически закрыт.
Продавцы могут отправить посылку до истечения срока доставки (10 дней), и вы не получите возмещение. Но если срок доставки истек (10 дней), вам следует запросить возврат еще раз, и ваш возврат будет завершен в течение 24 часов.
Поэтому вам нужно просто освоить правила, а не беспокоиться, и ваш возврат не будет потерян.
Следующая таблица является правилом о времени возврата для вашей справки.
| Способ возврата | Время возврата |
| Кредитная или дебетовая карты | 3-7 рабочих дней |
| Местный платеж | 1-2 рабочих дня |
| Аккаунт DHgate | В реальном времени |
Почему номер для отслеживания не обновляется после оформления заказа?
Информация об отслеживании появится на веб-сайте перевозчика через 5 \ 7 \ 10 рабочих дней, в зависимости от используемого перевозчика.
Кто будет оплачивать таможенные пошлины и налоги на импорт?
Таможенные пошлины не включены в цену товара и стоимость доставки. Вы, вероятно, оплатите таможенные сборы за товары, заказанные в DHgate, так как ваши покупки на DHgate считаются импортом, поскольку пакеты отправляются из-за границы.
Чтобы избежать непредвиденных сюрпризов, обратите внимание на следующее:
- Спросите продавца, нужно ли вам заплатить какие-либо дополнительные импортные пошлины, налоги или другие таможенные сборы.
- Продавцы не несут ответственности за задержки, вызванные таможней в вашей стране.
- Некоторые продавцы предлагают доставку внутри страны. Это значит, что они отправят ваш заказ со склада в вашей стране. В этом случае вам не придется платить никаких дополнительных таможенных пошлин и налогов.
Какие доказательства вам нужны, чтобы предоставить различные претензии?
Необходимые доказательства отличаются от реальной ситуации с упаковкой. Но есть обычное дело, независимо от того, что уликой является короткое видео или фото, которое должно четко показать проблему.
4. Как найти надежного продавца на DHgate?
Из нескольких вышеупомянутых мошенников очевидно, что эти проблемы обычно существуют у мелких продавцов и продуктовых магазинов. Поэтому, вам лучше выбирать крупных и профессиональных продавцов для сотрудничества. Таким образом вы с большей вероятностью получите продукцию хорошего качества и надежное послепродажное обслуживание.
Есть 4 совета по выбору профессионального продавца на DHgate
1. Одна категория товаров
Как правило, у профессиональных продавцов есть одна общая черта: они продают товары только одной категории в своем магазине. Например, при поиске «светодиодный свет» в магазине вы обнаружите, что все продукты в нем – светодиодные.
Когда я ищу «сумка для подгузников» на DHgate, то после того, как я захожу в один из магазинов продавцов, я обнаруживаю, что есть 4 разные категории продуктов, и есть большое количество продуктов в той же категории продуктов соответственно.
Я уже упоминал, что у таких продавцов неудовлетворительное послепродажное обслуживание, и они не могут оперативно отвечать покупателям. Кроме того, из-за слишком большого количества категорий продуктов они не могут хорошо управлять продуктами и могут предоставлять неверную информацию о продукте.
Четкая информация о продукте
Профессиональный продавец предоставит хороший список продуктов, включая изображение реального внешнего вида и четкую спецификацию продукта.
Кроме того, надежный продавец не предоставит неоднозначную информацию о товаре и не побудит вас оформить заказ какими-то нереальными фотографиями.
Плохие отзывы
Вам следует обращать внимание на плохие отзывы о магазине, а не слишком зацикливаться на хороших отзывах. Поскольку люди могут не оставлять хороших отзывов, если они удовлетворены продуктом, но если они не удовлетворены продуктом, они оставят плохие отзывы с указанием дефекта или своего опыта покупки.
Продавцы имеют на складах в вашей стране
Как правило, зарубежные склады будут арендовать только крупные продавцы, большинство из которых планируют вести долгосрочный бизнес. Кроме того, у их продукта может быть лучший потенциальный рынок сбыта.
Приведенные выше 4 совета просто помогут вам определить, профессионален ли продавец.
5. DHgate или Aliexpress, что лучше?
Пользовательский опыт в розничной торговле
Даже покупатели могут договариваться с продавцами о мелком опте на Алиэкспресс, но, строго говоря, Алиэкспресс делает упор на розницу. Поэтому, если вы просто хотите покупать товары из Китая для себя, вы можете попробовать Aliexpress.
Кроме того, по сравнению с DHgate, Aliexpress является относительно новой платформой для трансграничной электронной коммерции, пользовательский интерфейс лучше, чем DHgate.
Пользовательский опыт в оптовой и дропшиппинге
Объективно, если вы можете определить, является ли продавец хорошим поставщиком, вы можете попробовать эти две платформы.
Срок поставки
Способы доставки на DHgate и Aliexpress одинаковы, включая экономичную доставку, стандартную доставку, премиальную доставку (UPS, FedEx, DHL). Таким образом, необходимое время доставки практически одинаково на двух платформах.
Можете ли вы купить фирменные реплики товаров на DHgate?
Я получил много сообщений от зарубежных друзей о том, что они хотят покупать фирменные копии товаров из Китая из-за их хороших характеристик и низкой цены. На самом деле такие товары популярны не только у заморских жителей, но и у китайцев.
На DHgate есть много продавцов реплик. И нет стандартной цены на такие роскошные реплики. Цена одного и того же товара может сильно варьироваться у разных продавцов. Как правило, чем дороже товар, тем он более реален.
Но самое главное – сначала найти надежного продавца. Так что вам не следует покупать слишком много, когда вы покупаете реплики товаров на DHgate вначале. Желательно купить одну вещь у продавца, чтобы проверить ее качество, если товар удовлетворительный, вы можете купить ее снова.
И вы должны знать, что продукты-копии – это не настоящие продукты, вы не можете судить о их качестве по стандартам качества сертифицированной продукции. Это означает, что вы не можете купить настоящую обувь Nike за 10 долларов или настоящую сумку LV за 100 долларов.
Источник: jingsourcing.com
