Как логистической компании обойти конкурентов и выйти на новые региональные рынки

Виртуальные номера телефонов для логистических компаний

Возьмем типичный для логистического рынка пример. Транспортно-логистическая компания территориально находится в Москве, работает достаточно давно и уже имеет офисы в самых крупных городах Китая.  Открыты представительства в Шанхае, Гуанчжоу, Пекине, Гонконге, Шэньчжене, которые обслуживают преимущественно заказы столичных клиентов. Но, как известно, клиенты из Москвы и Питера самые капризные, конкуренция в этих регионах очень высока и заказчики избалованы выгодными предложениями и низкими ценами доставки.

И тут стоит задача привлечь новых клиентов из отдаленных регионов России. Как говорится, «поднять самых сладких клиентов» с периферии.  Ведь насколько интересно было бы перенаправить на себя оптовые поставки Владивостока, Екатеринбурга, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону…  А возможно даже выйти на более привлекательные и прибыльные рынки Белоруссии, Казахстана, Украины или других стран.

Конечно, идеально было бы открыть полноценные офисы в этих городах и странах. Но это требует поиска помещений под офисы, оплаты арендной платы, затрат на офисную технику, подключение телефона и Интернета, а также наем персонала. В то же время наработанной базы клиентов в регионе еще нет и все эти затраты идут в чистый минус.

Вообще, можно ли открыть представительство практически без затрат?..  На первый взгляд кажется, что нет. Но новые технологии подсказывают нам новые решения.

Выход есть и схема действий тут очень проста. Используя услугу виртуального номера, Вы можете подключить прямой городской номер телефона практически любого города и любой страны и переадресовать звонки на свой мобильный или городской телефон (или на Skype или sip-аккаунт). Вы, находясь в московском офисе, сможете принимать звонки от клиентов из Казахстана, Белоруссии, Украины, Китая, Гонконга. Даже США, Великобритании, Франции, Германии, Австралии и Канады (всего доступно около 90 стран мира). Фактически это ваш виртуальный офис, виртуальное представительство, которое для клиентов выглядит так же, как и физически существующее.  И теперь вы можете указать у себя на сайте и в рекламе действительно работающий прямой городской номер телефона, на который будут звонить клиенты из этого региона.

Таким образом, Вы можете связать крупные города в России и Китае, Америке, Европе и сделать ваши услуги максимально доступными для клиентов в отдаленных регионах. Например, для российской логистической компании может быть выгодно открыть виртуальные филиалы во Владивостоке, Новосибирске, Екатеринбурге, Калининграде, Туле, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Красноярске, Ижевске, Тюмени.

Для работы на казахском рынке доставки товаров из Китая Вы можете приобрести городские номера Алма Аты, Петропавловск, Караганда, Астана, Тараз, Атырау, Кызылорда, Павлодар, Актобе, Чимкент, Темиртау. 

Для тех компаний, которые занимаются развитием доставки груза в Украину будут интересны номера телефонов таких крупных городов как Донецк, Днепропетровск, Одесса, Харьков, Львов.

Посмотреть доступные страны, города и их номера телефонов, так же как и узнать стоимость регистрации и абонплату за виртуальные номера можно здесь.

По секрету скажу, что лидеры рынка логистических и экспедиторских услуг давно используют эту возможность. Возможно именно она дает им столь необходимое дополнительное конкурентное преимущество.

Пример использования виртуальных номеров в логистике. В 2009г. одна тогда еще небольшая российская логистическая компания одной из первых попробовала услугу виртуальных номеров для открытия представительств по России.  На фоне кризиса и резкого падения рынка логистических услуг это был чуть ли не единственный способ расширить клиентскую базу одновременно сократив расходы. В крупных городах с большим количеством потенциальных клиентов были открыты виртуальные офисы. Уже во время первого месяца работы были получены несколько заявок на доставку грузов из Китая, и виртуальный офис полностью окупил себя. Увидев полученную прибыль, компания начала открывать филиалы в прежде недоступных городах и регионах. Причем новый региональный номер телефона указывался на наружной рекламе в регионе, в печатных изданиях и в интернете. Благодаря этому местному городскому номеру телефона клиенты звонили в главный офис напрямую. Т.е. дополнительный персонал в регионе не привлекался совсем. Сейчас компания создала сеть филиалов по всей России и имеет представительства во всех странах СНГ. Они имеют собственную схему обработки входящих звонков, в которой используются многоканальные номера, голосовые сообщения и переадресация звонка на нужного сотрудника.

Выгоды от использования виртуальных номеров в логистике:

– Вы снижаете расходы на международные переговоры,
– Экономите время и средства на открытие новых филиалов,
– За счет автоматизации приема звонков требуется гораздо меньше персонала,
– Не теряется ни один входящий звонок,
– Имеете возможность протестировать регион перед открытием филиала,
– Вы практически сразу начинаете получать заявки от клиентов из нового региона,
– Повышается лояльность уже существующих клиентов,
– Растет ваш статус как компании с большим количеством филиалов

Имея постоянный городской номер, вы становитесь доступны для клиентов в нужном вам регионе. А также для других местных компаний, сотрудничество с которыми может быть вам очень выгодно. Можно дополнительно подключить отдельный 800-номер для бесплатных звонков. Таким образом, к вам смогут беспрепятственно дозвониться потенциальные клиенты с любого региона России.

Вы можете легко подключить нужный вам номер самостоятельно. Для начала зарегистрируйтесь на сайте “Континент Телеком” и активируйте свою учетную запись. Затем вам нужно пополнить ваш персональный счет в Личном кабинете. Это можно сделать любом удобным для вас способом оплаты. Доступны Webmoney, Яндекс.Деньги, RBK-money, Приват24, ваучеры Ukash, Liberty Reserve, а также платежи с кредитных карт (VISA, Mastercard) и банковские переводы.

Для подключения номера достаточно выбрать номер и внести плату за подключение и месячную абонплату, а также иметь небольшую сумму денег на счету за оплату переадресации.

Полный прайс по странам с ценами на подключение и месячной абонплатой Вы можете найти здесь. Также в зависимости от страны, в которой принимается вызов, взимается небольшая плата за переадресацию, цены на нее можете посмотреть здесь.

Дополнительные возможности:

– Многоканальные номера
– Голосовое сообщение IVR и голосовое меню
– Переадресация звонков
– Автоматический обзвон
– Телемаркетинг
– Запись разговоров
– Полная статистика всех обращений
– Собственные схемы приема звонков

Используя несколько вышеупомянутых опций и комбинируя их между собой, Вы фактически можете организовать персональный call-центр, который будет обрабатывать все входящие звонки без привлечения дополнительного персонала. Цены на дополнительные услуги.

А для ваших китайских клиентов и партнеров будет полезен сайт 898телеком на китайском языке. Он содержит много полезной информации о способах использования виртуальных номеров для различных клиентов и рынков. Там же можно подключить услугу и управлять своим аккаунтом. Порекомендуйте его вашим китайским партнерам, развивайтесь вместе!